Cette assurance vous permettra de recevoir gratuitement une nouvelle commande ou le remplacement du ou des produits endommagés en cas de casse ou de perte de votre commande par le service de livraison.
Ce service est désormais payant nous l'assurions jusqu'à lors gratuitement depuis 2014.
Veuillez notez qu'en règle générale les livraisons se déroulent dans de bonnes conditions mais il peut y avoir de la casse durant le transport mais aussi des pertes de colis malgré le numéro de suivi.
Conditions: Au moment de votre réclamation en cas de perte.
1-Si en consultant le suivis de votre colis nous constatons une non livraison de ce dernier dans un délais de 15 jours à compter de la date d'envoi vous êtes assuré de recevoir une nouvelle commande dans les meilleurs délais.
2-Si en consultant le suivi de votre colis nous constatons que le colis est marqué livré alors il vous faudra voir avec La poste afin de signaler le problème
Nous engagerons de notre coté une réclamation auprès de notre bureau de poste afin de localiser le colis ceci peu prendre plusieurs jours le temps des recherches avant d'avoir une réponse de leur part.
Conditions: Au moment de votre réclamation en cas de casse.
3-Nous vous demanderons simplement de nous envoyer une photo du ou des produits reçus endommagés ou défaillants afin de constituer la preuve de la réception du ou des produit(s) endommagé(s), dans ce cas nous vous demanderons de nous retourner le ou les produits concernés les frais de ports seront à notre charge sous forme d'avoir sur votre compte client, après réception de votre colis de retour nous expédierons un nouveau colis contenant les produits de remplacement. Il est aussi possible d’émettre un avoir ou un remboursement partiel de la commande en fonction de la situation.
Si vous êtes fasse à une des trois situations présentées ci-dessus contactez nous au 06 23 14 96 28 ou par SMS ou bien par e-mail antonio_perez@outlook.fr nous vous répondrons dans les meilleurs délais afin de vous assister.
En vous souhaitant une bonne réception ainsi qu'une bonne saison
Antonio PEREZ
